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Certificación ISO 9001:2015

Hemos extendido la mejora continua a los procesos de nuestros clientes. La aplicación de las mejores prácticas y la estandarización de procesos, aseguran la ejecución de operaciones sin sobre costos y con excelentes tiempos.Nuestro sistema de gestión de calidad tiene como pilares esenciales:

 

 

 

POLÍTICA DE CALIDAD

Agencia De Aduanas Agecoldex S.A Nivel 1 se compromete a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas que tienen relación y se benefician con los servicios de Agenciamiento Aduanero y Asesoría Técnica oportuna y permanente, en las áreas de Comercio Exterior y Aduanas, dentro de un marco legal ético, fundamentalmente dirigido a los Importadores y Exportadores permanentes en el territorio nacional, adoptando para ello un Sistema de Gestión de Calidad que permita abordar adecuadamente las oportunidades y riesgos que se derivan del contexto organizacional, que asegure el cumplimiento de los requisitos normativos, legales, aplicables y la generación de ideas por parte de nuestro talento humano mejorando el desempeño continuo de los procesos.

 

 

 

Estructura del Sistema de Gestión de Calidad

Tiene como objetivo Garantizar que cada una de las operaciones de comercio exterior administradas por la organización cumpla con nuestra promesa de servicio, alcanzando óptimos resultados en tiempos y costos de la operación.

Nuestro sistema de gestión de calidad tiene como pilares esenciales:

Nuestra Política

Agecoldex S.A. es una organización orientada a prestar servicios de agenciamiento aduanero y asesoría técnica oportuna y permanente, en las áreas de comercio exterior y aduanas, dentro de un marco legal y ético, fundamentalmente dirigido a importadores y exportadores permanentes en el territorio nacional, adoptando para ello un sistema de gestión de calidad, que asegure el cumplimiento de los procedimientos y la generación de ideas por parte de nuestro talento humano, con el fin de obtener una mejora continua, aumentando la satisfacción de nuestros clientes, colaboradores, socios y proveedores.

Enfoque basado en procesos

Nuestro sistema de gestión de calidad está conformado por nueve procesos y siete subprocesos que se mantienen en permanente interacción y cumplen a su vez una función reguladora.

Identificación, uso y control de documentos y registros

Para nuestra compañía es importante evidenciar el cumplimiento de los requisitos durante los procesos de comercio exterior, y conservar y controlar los documentos de la operación.

Enfoque al Cliente y su Retroalimentación

Nuestra organización ha creado un área exclusiva de servicio al cliente conformada por personal calificado, que suministra información completa, veraz y oportuna del estado de sus operaciones en cualquier puerto en el que se encuentre su mercancía. Con el fin de evaluar la satisfacción de nuestros clientes se han diseñado las siguientes herramientas:

  • Encuestas de Servicio
  • Visitas Comerciales Periódicas
  • Gestión de Quejas y Reclamos

 

Trazabilidad de las Operaciones

Nuestra organización cuenta con un sistema informático (Novoagesoft) que permite identificar el estado de la operación en cada etapa del proceso, desde la recepción de los documentos hasta el despacho de la mercancía hacia las bodegas del cliente.

 

Monitoreo y Control de Procesos

Las auditorías internas de calidad, el control de producto no conforme y los indicadores de gestión interna, son los mecanismos que nos permiten verificar si los procesos llevados a cabo cumplen con los estándares establecidos, y determinar el momento oportuno en que deben tomarse nuevas acciones.