PQRS (PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS)
Es muy importante para nosotros obtener retroalimentación y comentarios de nuestros clientes, les ofrecemos este espacio para que puedan brindarnos sus opiniones, es un insumo muy valioso que nos ayuda a mejorar.
- Petición. Actuación a través de la cual el cliente, de manera respetuosa, solicita a la organización cualquier tipo de información en relación con la prestación de servicio.
- Queja. Es toda inconformidad manifestada por el cliente en relación al servicio prestado por una persona en particular o equipo de trabajo.
- Reclamo. Es toda inconformidad manifestada por el cliente en relación a los procesos los cuales pueden generar extra costos imputables a Agecoldex S.A. Nivel 1.
- Sugerencia. Propuesta presentada por el cliente para incidir en el mejoramiento de un proceso de la organización cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.
Si tienes preguntas o quieres hacer alguna solicitud, contacta de forma directa a tu ejecutiva y completa el formulario para revisar tu caso y brindarte una solución en el menor tiempo posible.
SOMOS TU MEJOR OPCIÓN
Innovación Tecnológica
Invertimos en tecnología de punta, para garantizar operaciones eficientes, seguras, confiables y oportunas, que respondan a las necesidades de nuestros clientes.
Certificaciones
Contamos con certificaciones de importantes entes de control a nivel nacional que nos reconocen como una compañía íntegra en el apoyo y gestión de las operaciones de comercio internacional.
ISO 9001:2015
OEA
Promesa de servicio
Tenemos la capacidad operativa necesaria que nos permite cumplir a nuestros clientes con tiempos de entrega de servicio altamente competitivos.
Para validar los tiempos por sucursal
Póliza
Desde marzo 23 de 2011, contratamos la póliza de responsabilidad civil por errores y omisiones con una cobertura de $400 mil USD, que nos permite proteger el patrimonio de nuestros clientes y el propio.
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