Conoce la plataforma de Soporte del área de Tecnología
El objetivo de esta Mesa de Servicio es que los usuarios reciban la ayuda adecuada en el momento oportuno (generalmente a través de llamadas telefónicas, interfaz web, chat o correo electrónico).
- Recibir, administrar, monitorear y brindar solución a Incidentes y solicitudes realizadas por el usuario final.
- Brindar asesorías y orientación sobre las TI de tu empresa.
- Informar a los usuarios de eventos importantes de TI (un cambio, una actualización, un nuevo proceso).
- Contribuir a la mejora continua.
- Detectar problemas e incidentes desde su origen.
- Generar y analizar métricas del servicio realizado.
Servicios que prestamos
- Soporte técnico equipos y/o comunicaciones
- Soporte Novoagesoft
- Soporte SAP
- Compra y/o asignación de tecnología
- Gestión de proyectos de tecnología
En un área de tecnología existen diversas mediciones que deben ponerse en práctica para obtener información valiosa y de calidad para planear e implementar mejoras en el servicio, esto a partir de la retroalimentación que los usuarios pueden brindar al preguntarles, por ejemplo:
¿Qué tan felices y satisfechos están con el servicio?
¿Cuánto les afecta el tiempo de resolución de un incidente?
El acceso a la plataforma la puedes encontrar en nuestra Intranet, recuerda acceder con tu usuario y clave de dominio (El mismo que utilizas para ingresar a tu computador)
