El objetivo de esta Mesa de Servicio es que los usuarios reciban la ayuda adecuada en el momento oportuno (generalmente a través de llamadas telefónicas, interfaz web, chat o correo electrónico).

• Recibir, administrar, monitorear y brindar solución a Incidentes y solicitudes realizadas por el usuario final.
• Brindar asesorías y orientación sobre las TI de tu empresa.
• Informar a los usuarios de eventos importantes de TI (un cambio, una actualización, un nuevo proceso).
• Contribuir a la mejora continua.
• Detectar problemas e incidentes desde su origen.
• Generar y analizar métricas del servicio realizado.

Servicios que prestamos

• Soporte técnico equipos y/o comunicaciones
• Soporte Novoagesoft
• Soporte SAP
• Compra y/o asignación de tecnología
• Gestión de proyectos de tecnología

En un área de tecnología existen diversas mediciones que deben ponerse en práctica para obtener información valiosa y de calidad para planear e implementar mejoras en el servicio, esto a partir de la retroalimentación que los usuarios pueden brindar al preguntarles, por ejemplo:

¿Qué tan felices y satisfechos están con el servicio?

¿Cuánto les afecta el tiempo de resolución de un incidente?

El acceso a la plataforma la puedes encontrar en nuestra Intranet, recuerda acceder con tu usuario y clave de dominio (El mismo que utilizas para ingresar a tu computador)